2020年9月9-11日，騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會首次在「雲(yún)」上舉行。騰訊聚焦雲(yún)與智慧產(chǎn)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略升級，發(fā)布多項(xiàng)全新解決方案，並在會上與觀眾分享了各行業(yè)的最佳實(shí)踐案例。我們從中精選了兩個客戶成功案例，闡述企業(yè)應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)積極升級時所開拓的無限可能。本文是該系列的第二個案例。

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雲(yún)南省地處中國西南部，以秀麗景色聞名於世。巍峨的雪山、寧靜的湖泊、歷史悠久的名勝古跡，還有著名的手工茶，每年吸引數(shù)以百萬遊客慕名而至，令旅遊業(yè)成為雲(yún)南省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。?

在這個歷史韻味濃厚的旅遊大省，當(dāng)?shù)匚幕吐眠[部門力求利用現(xiàn)代化的方式吸引遊客，打造更優(yōu)質(zhì)的旅遊體驗(yàn)。他們選擇與騰訊展開合作，全面利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、雲(yún)計(jì)算、以至人工智能技術(shù)對當(dāng)?shù)芈眠[業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。?

如何為遊客創(chuàng)造一種全新並且更加個性化的方式來遊覽雲(yún)南，是騰訊面臨的一大挑戰(zhàn)。我們採用先進(jìn)技術(shù)，打造了一個可信、便捷的綜合性旅遊平臺，將線上與線下公共服務(wù)及商戶連為一體。該平臺可將這些系統(tǒng)與視頻資訊、精確位置資訊、感測器以及其他資源互聯(lián)，並利用騰訊人工智能技術(shù)進(jìn)行處理分析，為遊客提供即時建議，從而實(shí)現(xiàn)真正的智能旅遊服務(wù)。??

我們於 2017年9月啟動搭建「一部手機(jī)游雲(yún)南」全域旅遊智能服務(wù)平臺，在其後一年，服務(wù)遊客的「游雲(yún)南」手機(jī) App全面投入服務(wù)。

「游雲(yún)南」小程序集預(yù)訂、購票、導(dǎo)覽和其他服務(wù)於一身，為遊客帶來一站式服務(wù)體驗(yàn)

這款一站式手機(jī) App為遊客提供一應(yīng)俱全的旅遊服務(wù)。遊客可以通過該應(yīng)用辦理酒店入住、租車、查看路線地圖和 GPS，以及線上購物、購票和處理其他事項(xiàng)。該 App能夠根據(jù)遊客的個人需求提供定制化旅遊產(chǎn)品和服務(wù)，同時讓文旅部門發(fā)現(xiàn)並解決遊客的痛點(diǎn)。

在遊客到達(dá)雲(yún)南之前，該App 就開始提供貼心服務(wù)，並會在遊客的整個旅程中陪伴左右。透過這個 App，遊客能夠在智能手機(jī)上通過視頻直播對雲(yún)南景點(diǎn)先睹為快。他們可以線上購買景點(diǎn)門票，到達(dá)後只需掃描二維碼即可快速進(jìn)入景區(qū)。人工智能應(yīng)用程式更可全程回答各種問題並提供定制化的資訊，使旅行體驗(yàn)更加豐富多彩。

「游雲(yún)南」App還可以幫助遊客安排旅遊日程、預(yù)訂門票、尋找最近的洗手間和停車位。如果遊客對個別商戶不滿意或有任何意見，可以通過 App反映，也可以一鍵聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)代表尋求協(xié)助。

這款 App 目前累計(jì)下載量已超過 1,200萬次，用戶量近700萬，其微信小程序的訪問量亦達(dá)到 3,000 萬次，註冊用戶數(shù)超過 500 萬。截至 2020 年7月底，該 App 及其小程序累計(jì)服務(wù)用戶已達(dá) 1 .5億人次。

這一數(shù)字化創(chuàng)新有力推動了雲(yún)南的旅遊業(yè)發(fā)展，在創(chuàng)造旅遊收入的同時提升了客戶服務(wù)水平。主要亮點(diǎn)包括：

• 在 2019 年上半年，雲(yún)南省的遊客總數(shù)達(dá) 3.99 億人次，較前一年同期增長 18%。旅遊業(yè)總收入增幅達(dá)19%。
• 2019 年1- 11 月，遊客投訴數(shù)量較前一年同期下降 62%，雲(yún)南省的旅遊投訴排名從全國第 5 名降至第 27 名。
• 投訴的平均處理時間從原來的 12 天縮短至 5 小時以內(nèi)。

利用新技術(shù)賦能旅遊業(yè)還創(chuàng)造了其他一系列成果，例如：

• 截至目前，該平臺已推出近1,700個雲(yún)南景點(diǎn)的直播視頻，以及 185 項(xiàng)人工智能導(dǎo)遊服務(wù)。
• 新增逾 700 座智能廁所和 400多個智能停車場。
• 經(jīng)騰訊開展的營銷活動逾100場，曝光次數(shù)多達(dá) 10 億。
• 超過 500 家合作夥伴加入這個智能營銷生態(tài)系統(tǒng)。

「游雲(yún)南」App 的推出還有助於數(shù)字消費(fèi)和支付體系的推廣，使商戶更好地洞察最近走勢，更好地滿足顧客需求。

騰訊旗下的小程序、微信、騰訊雲(yún)和騰訊人工智能實(shí)驗(yàn)室等眾多技術(shù)緊密合作，支持雲(yún)南的旅遊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端數(shù)字化升級，為當(dāng)?shù)厣虘粢约皝淼诫?yún)南的上億遊客帶來切實(shí)好處。

我們與雲(yún)南合作的成功經(jīng)驗(yàn)得到中國其他地區(qū)甚至海外的關(guān)注。例如，我們正推動九寨溝自然保護(hù)區(qū)及國家公園上「雲(yún)」管理，培育可持續(xù)發(fā)展的新模式；我們與故宮博物院通過雲(yún)+AI採集高清圖片推動文物數(shù)字化，協(xié)助這座北京地標(biāo)古跡運(yùn)營和升級其雲(yún)上數(shù)據(jù)庫。同時，我們還與新加坡、芬蘭赫爾辛基等國際大都市合作，通過智能化技術(shù)促進(jìn)旅遊業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

科技可以運(yùn)用在促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，進(jìn)而助力社會發(fā)展。科技幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長，同時為遊客提供更加精確和個人化的推薦，使旅遊業(yè)在智能化和安全性方面邁上新的臺階。